Livraison et échange
Expédition et livraison
Nous vous appellerons dans les 24 heures suivant votre commande pour la confirmer et vous donner une estimation de la date de livraison.
- Casablanca : livraison généralement le même jour (maximum 24h).
- Reste du Maroc : expédition et livraison en 24 à 72 heures.
Frais de livraison
- De 0 à 298 DH : frais de livraison de 29 DH
- À partir de 299 DH : livraison gratuite
Politique d’Échange
Chez Verano Clothing, la satisfaction de nos clients est essentielle. Cependant, pour des raisons strictes d’hygiène, de sécurité et de respect, certaines règles sont obligatoires pour tout échange de produits.
🔒 1. Conditions Générales d’Échange
- L’échange est possible dans les 7 jours suivant la date de réception.
- Le produit doit être totalement neuf, jamais porté, jamais lavé, sans odeur, et dans son emballage d’origine.
- Aucun échange ne sera accepté si le produit présente :
- Des traces d’essayage prolongé
- Des signes d’utilisation
- Des odeurs corporelles, de parfum ou d’humidité
- Des taches ou marques visibles
- Un lavage préalable
- Pour des raisons d’hygiène, tout produit de type sous-vêtement (boxers, slips, chaussettes, débardeurs, t-shirts de dessous…) doit rester strictement neuf.
📦 2. Frais d’Échange
- Casablanca : 20 DH
- Autres villes du Maroc : 30 DH
- Échange gratuit uniquement si l’erreur provient de notre équipe
- (ex : mauvaise taille envoyée, mauvaise couleur, mauvais modèle)
📏 3. Taille incorrecte
Nous fournissons un guide des tailles, mais certains modèles peuvent varier légèrement. Si la taille ne convient pas, vous pouvez demander un échange à condition que le produit soit 100 % neuf.
📝 4. Procédure d’Échange
- Contactez-nous via WhatsApp ou la page Contactez-nous.
- Envoyez une photo claire du produit et indiquez :
- Votre nom
- Le numéro de commande / Ticket de colis
- La taille souhaitée
- Après validation, notre coursier récupère l’article et vous remet la nouvelle taille.
💯 5. Produit non conforme à la description
Si le produit reçu est totalement différent de la description (rare mais possible), le client bénéficie de :
- Un remboursement à 100 %, OU
- Un échange gratuit
♻️ 6. Refus d’Échange (Cas stricts et définitifs)
Les échanges sont refusés lorsqu’un produit :
- A été porté ou essayé de manière excessive
- A une mauvaise odeur
- A été lavé ou humidifié
- Présente des poils, saletés ou taches
- A perdu son emballage d’origine
- A des signes clairs de multiple utilisation
- A des dommages causés par le client
Pour des raisons évidentes d’hygiène, les sous-vêtements déjà utilisés ne peuvent JAMAIS être repris ou échangés.
